近日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布了2010年受理投訴情況的統計分析報告，其中房屋及裝修建材類(lèi)投訴占投訴總量的5.5%。2009年和2010年房屋及裝修建材類(lèi)投訴分別為34645起和35424起，2010年比2009年增長(cháng)2.2%。

　　建材類(lèi)投訴調解難度大

　　統計數據顯示，消費者反映的房屋及裝修建材類(lèi)投訴主要集中在以下幾個(gè)方面：房屋質(zhì)量不合格，如墻體開(kāi)裂、墻皮脫落等；房屋產(chǎn)權證辦理難；購買(mǎi)期房的消費者在入住前被告知房?jì)r(jià)要上調，要補交購房款；物業(yè)管理服務(wù)不到位，收費不合理；裝修延期，偷工減料等。

　　北京藍景麗家建筑裝飾工程有限公司店面經(jīng)理王美霞告訴記者，在房屋裝修服務(wù)中，因質(zhì)量、價(jià)格問(wèn)題引發(fā)的糾紛比較多。一些裝修公司高價(jià)購買(mǎi)劣質(zhì)材料用于裝修，造成室內空氣嚴重污染。

　　北京市消費者協(xié)會(huì )的一位工作人員表示，由于房屋及裝修建材類(lèi)投訴涉及部門(mén)多，調解難度很大。

　　河南康利達集團董事長(cháng)薛景霞在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，建筑業(yè)應該增強問(wèn)題意識，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步健全全過(guò)程質(zhì)量控制體系，從建材采購到具體的施工環(huán)節都要嚴格執行國家質(zhì)量標準，從而確保房屋質(zhì)量。

　　網(wǎng)購建材成為新的投訴熱點(diǎn)

　　北京市玉泉營(yíng)建材裝飾市場(chǎng)有限公司辦公室主任周云燕向記者表示：“網(wǎng)購建材及家居產(chǎn)品方便、實(shí)惠，但因不能進(jìn)行實(shí)際查看，容易出現收到的產(chǎn)品與照片上的產(chǎn)品在顏色、材質(zhì)、款式方面差別很大的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，建材及家居產(chǎn)品的材質(zhì)、環(huán)保性能等很難在網(wǎng)上確定。此外，送貨、安裝等問(wèn)題也需要消費者多加注意。因此，網(wǎng)購建材實(shí)際上并不簡(jiǎn)單，一旦受騙損失巨大?！?SPAN lang=EN-US>

　　北京市十里河家和家美家居建材城的一位經(jīng)理表示，一些不法經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)上銷(xiāo)售的價(jià)格優(yōu)勢，吸引消費者，將假冒偽劣產(chǎn)品賣(mài)給消費者。另外，他們還進(jìn)行虛假宣傳，夸大產(chǎn)品的性能，誤導消費者。但因為缺乏有效的維權證據，如購物發(fā)票等，消費者維權難度大。

　　涉及建材下鄉產(chǎn)品的投訴增多

　　在建材下鄉惠民的同時(shí)，與之相關(guān)的違法行為也不斷出現，關(guān)于建材下鄉產(chǎn)品的投訴漸成社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　目前，不少消費者反映，某些木地板生產(chǎn)企業(yè)公然打著(zhù)“木制建材下鄉”的旗號銷(xiāo)售其產(chǎn)品。事實(shí)上，這些企業(yè)并不是全國木制建材下鄉14家首批試點(diǎn)企業(yè)，它們是無(wú)權使用中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì )的木制建材下鄉標志的。

　　數據顯示，近90%的消費者反映建材下鄉產(chǎn)品有以次充好、以假亂真等質(zhì)量問(wèn)題，所謂的下鄉建材不少都是劣質(zhì)建材。

　　3月15日這一天不可能解決建材行業(yè)內諸多質(zhì)量問(wèn)題，劣質(zhì)建材也不可能立即消失，但增強消費者的辨別意識很重要。經(jīng)濟學(xué)家鐘朋榮在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，3月15日無(wú)疑是行業(yè)進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量的契機，但是只有常態(tài)的行動(dòng)才可能發(fā)揮更大的作用。變革的力量來(lái)自于內部的自覺(jué)性，而不僅僅源于外部施加的壓力。

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　　2011年兩會(huì )代表的聲音

　　全國人大代表、湖南省商務(wù)廳廳長(cháng)劉捷說(shuō)，建材產(chǎn)品與家電產(chǎn)品不同，沒(méi)有相對統一的價(jià)格，同時(shí)品牌眾多，因此要對建材下鄉產(chǎn)品設立準入門(mén)檻。

　　全國人大代表、河北省秦皇島市山海關(guān)區新建村黨支部書(shū)記蔡德寬提議，按照國家相關(guān)標準對產(chǎn)品和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行考核，阻止高污染、低質(zhì)量的產(chǎn)品流入農村。如果發(fā)現建材下鄉產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，要立即啟動(dòng)退出機制取消其準入資格。